算法推荐精准匹配需求ღ◈★、智能客服对消费者需求“秒回应”ღ◈★、虚拟主播24小时不间断带货……如今的网络购物俨然已经成为AI技术应用的集中展示区ღ◈★。技术的力量能够方便商家宣传ღ◈★、增强消费者购物体验ღ◈★，但部分商家与消费者却将AI当作钻空子的工具ღ◈★，滥用技术ღ◈★，催生了仿冒名人带货ღ◈★、虚假宣传ღ◈★、大数据杀熟ღ◈★、恶意骗取退款等乱象ღ◈★。这些行为不仅扰乱了正常消费秩序ღ◈★，更可能触及法律红线ღ◈★。

　　“奥运冠军”推荐土特产ღ◈★、“知名主持人”推荐保健品ღ◈★，消费者基于对知名人士的信任下单消费ღ◈★，事后发现收到的商品与宣传严重不符ღ◈★，带货的名人均系AI生成ღ◈★，在AI技术加持下ღ◈★，甚至有“演员”打好几份工ღ◈★，在同一时间现身多个直播间推广不同产品福永ღ◈★。

　　第一ღ◈★，该行为侵犯被仿冒者的人格权ღ◈★。民法典第一千零一十九条规定ღ◈★，任何组织或者个人不得以丑化ღ◈★、污损ღ◈★，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权ღ◈★。第一千零二十三条规定ღ◈★，对自然人声音的保护ღ◈★，参照适用肖像权保护的有关规定ღ◈★。商家未经允许用AI技术生成名人肖像与声音宣传商品爱游戏appღ◈★，使被仿冒者的人格形象与商品形成紧密关联ღ◈★，使消费者误以为该名人系商品的推荐者ღ◈★，利用其形象ღ◈★、社会影响力等吸引消费者关注ღ◈★，增加交易机会ღ◈★，已经侵犯其肖像权及声音权ღ◈★；若所推荐商品为假冒伪劣产品ღ◈★，导致被仿冒者社会评价降低ღ◈★，则还侵犯其名誉权ღ◈★。此时ღ◈★，被侵权人有权要求商家停止侵害ღ◈★、赔礼道歉ღ◈★、恢复名誉爱游戏appღ◈★、赔偿损失ღ◈★。除商家外ღ◈★，平台亦应尽到合理的审查义务ღ◈★，若平台明知或应知商家利用AI仿冒名人带货却未采取必要措施ღ◈★，需承担连带责任ღ◈★。

　　第二ღ◈★，该行为侵犯消费者知情权ღ◈★。消费者权益保护法第八条规定ღ◈★，消费者享有知悉其购买ღ◈★、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利ღ◈★。名人自带的流量及公众信任度能够激发消费者的购买欲ღ◈★，商家隐瞒商品真实情况ღ◈★，AI生成“名人”推荐商品ღ◈★，使消费者出于对带货“名人”的信任下单ღ◈★，侵犯了消费者知情权ღ◈★。此外ღ◈★，商家虚构商品有名人背书事实ღ◈★，使消费者非出于自身真实意愿购买商品ღ◈★，构成欺诈ღ◈★，根据民法典第一百四十八条规定ღ◈★，消费者有权向人民法院或仲裁机构请求撤销该购买行为ღ◈★，若商品质量与宣传不符ღ◈★，消费者还可请求三倍赔偿ღ◈★。

　　针对AI生成名人带货ღ◈★，消费者需更加细心ღ◈★，擦亮眼睛甄别带货“名人”真假ღ◈★。一般而言ღ◈★，AI生成人物面部表情较真人而言相对僵硬ღ◈★、不自然ღ◈★，可能会出现口型与语音不同步情形ღ◈★，肢体动作相对不协调ღ◈★，在变换姿势时人物与背景可能出现模糊或穿模现象ღ◈★。但仅凭普通消费者识别远远不够ღ◈★，平台亦应担负起责任ღ◈★，今年9月1日起施行的《人工智能生成合成内容标识办法》明确ღ◈★，AI生成的文本ღ◈★、音频ღ◈★、图片ღ◈★、视频等内容需添加显式和隐式标识ღ◈★，平台应对文件元数据进行核验ღ◈★，添加相应提示标识提醒公众ღ◈★，对无标识疑似生成内容亦应添加风险提示ღ◈★。

　　为保证购物品质福永ღ◈★，很多消费者已经习惯在网络查询“种草”攻略ღ◈★，帮助自己做出购买决策ღ◈★。然而这些“种草笔记”“必买清单”有可能并非已购买商品的消费者发布的真实体验ღ◈★，而是商家利用AI生成的虚假好评ღ◈★。还有商家用AI生成虚假商品展示ღ◈★，或生成根本不存在的“权威机构认证证书”吸引消费者购物ღ◈★，但到手货物与宣传内容完全不同ღ◈★。

　　《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条规定ღ◈★，故意告知虚假情况ღ◈★，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况ღ◈★，致使当事人基于错误认识作出意思表示的ღ◈★，人民法院可以认定为民法典第一百四十八条ღ◈★、第一百四十九条规定的欺诈ღ◈★。商家利用AI生成虚假商品展示ღ◈★、虚构好评ღ◈★，虚构ღ◈★、夸大商品功能或效果ღ◈★，属于故意告知消费者商品虚假情况ღ◈★，根据消费者权益保护法第五十五条规定ღ◈★，消费者可要求增加其购买商品的价款或者接受服务的费用3倍的赔偿ღ◈★，若增加赔偿的金额不足500元的福永ღ◈★，为500元ღ◈★。

　　此外ღ◈★，虚构好评ღ◈★、虚假宣传商家可能还面临行政处罚ღ◈★。反不正当竞争法第九条规定ღ◈★，经营者不得对其商品的性能ღ◈★、功能ღ◈★、质量ღ◈★、销售状况ღ◈★、用户评价ღ◈★、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传ღ◈★，欺骗ღ◈★、误导消费者和其他经营者ღ◈★。第二十五条规定ღ◈★，经营者违反本法第九条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传福永ღ◈★，或者通过组织虚假交易爱游戏appღ◈★、虚假评价等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的ღ◈★，由监督检查部门责令停止违法行为爱游戏appღ◈★，处一百万元以下的罚款ღ◈★；情节严重的ღ◈★，处一百万元以上二百万元以下的罚款ღ◈★，可以并处吊销营业执照ღ◈★。

　　面对商家的虚假宣传ღ◈★，消费者维权时需注意保留好相关证据ღ◈★，如商品宣传页截图ღ◈★、直播录像ღ◈★、支付凭证ღ◈★、与客服聊天记录等ღ◈★。在发现商家系虚假宣传时ღ◈★，可第一时间通过电商平台的官方投诉举报渠道进行反馈ღ◈★，若与平台协商无果ღ◈★，可以拨打12315热线电话等方式向监管部门举报ღ◈★，维护自身合法权益ღ◈★。

　　基于对用户消费能力ღ◈★、价格敏感度的分析ღ◈★，AI算法可以推测出各个消费者对于商品的最高意愿价格ღ◈★，故对于同一件商品福永ღ◈★，不同用户看到的价格可能相距甚远ღ◈★，其中ღ◈★，高频消费者ღ◈★、高端设备用户往往成为“大数据杀熟”的主要对象ღ◈★。“大数据杀熟”的实现首先需要平台收集ღ◈★、分析消费者的个人消费信息ღ◈★，接着利用算法对消费者进行计算分析ღ◈★，最终为不同消费者制定不同的交易条件爱游戏appღ◈★，实现差异化交易ღ◈★。

　　一是侵犯消费者个人信息权益ღ◈★。消费者权益保护法第二十九条规定ღ◈★，经营者收集ღ◈★、使用消费者个人信息ღ◈★，应当遵循合法ღ◈★、正当ღ◈★、必要的原则ღ◈★，明示收集ღ◈★、使用信息的目的ღ◈★、方式和范围ღ◈★，并经消费者同意ღ◈★。“大数据杀熟”第一环节即为收集消费者的个人信息ღ◈★，若平台未经消费者同意就收集ღ◈★、使用ღ◈★，甚至对外泄露ღ◈★、出售其个人信息ღ◈★，则侵犯其个人信息权益ღ◈★。

　　二是侵犯消费者公平交易权ღ◈★。消费者权益保护法第十条规定ღ◈★，消费者享有公平交易的权利ღ◈★。公平交易指交易时质量ღ◈★、价格ღ◈★、计量三方面均要公平ღ◈★，实质确定了交易需统一定价ღ◈★，商品服务的价格仅受质与量的影响ღ◈★，消费者本身的偏好ღ◈★、购买力ღ◈★、交易记录等均不能在定价时予以考量ღ◈★。“大数据杀熟”行为将价格与消费者个人信息联系起来ღ◈★，侵犯了消费者公平交易权ღ◈★。

　　三是侵犯消费者知情权及自主选择权ღ◈★。知情权系为保障消费者能够了解对于自己是否接受交易的决定性信息ღ◈★，而AI算法将消费者编织在信息茧房中ღ◈★，让其产生商品或服务为统一定价ღ◈★、不存在差异的错觉ღ◈★，最终作出消费决策ღ◈★，侵犯了消费者知情权ღ◈★，同时也干涉了以知情权实现为前提的自主选择权ღ◈★。

　　四是构成消费欺诈ღ◈★。经营者未告知消费者购买商品或服务的价格是否系统一定价ღ◈★，以及差异化定价的依据及合理性ღ◈★，在客观上构成消极欺诈ღ◈★，消费者可将被杀熟支付的“高价”减去接受同一商品或服务的其他消费者支付的低价之差作为自己的损失ღ◈★，主张惩罚性赔偿ღ◈★。

　　除商家外ღ◈★，一些消费者也对AI技术动起了“歪脑筋”ღ◈★，将AI变为“薅羊毛”的工具ღ◈★。收到完好的商品后ღ◈★，为获取不当利益ღ◈★，通过向AI软件下达指令的方式ღ◈★，伪造商品质量问题ღ◈★，生成诸如发霉水果ღ◈★、碎掉的杯子ღ◈★、破裂的镜子等图片ღ◈★，提交平台ღ◈★，以达成仅退款目的ღ◈★，让商家苦不堪言ღ◈★。

　　这类“薅羊毛”行为的后果可能比消费者想象中更加严重ღ◈★。在民事层面ღ◈★，消费者虚构商品质量问题骗取退款ღ◈★，违反诚实信用原则ღ◈★，属于欺诈行为ღ◈★。商家若能提供证据证明退款图片系AI生成ღ◈★，商品完好ღ◈★、消费者存在造假行为ღ◈★，有权向人民法院提起诉讼福永ღ◈★，请求撤销退款协议ღ◈★，要求消费者返还退款或退回商品ღ◈★。不过对于消费者的欺诈行为ღ◈★，不适用惩罚性赔偿规定ღ◈★，消费者权益保护法实施条例第四十九条第二款规定ღ◈★，通过造假ღ◈★、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的福永ღ◈★，不适用消费者权益保护法第五十五条第一款的规定ღ◈★，即经营者不能向消费者主张三倍赔偿ღ◈★。

　　但若是金额较大或情节严重ღ◈★，消费者行为依然受到治安管理处罚法甚至刑法规制ღ◈★。根据2026年1月1日起施行的新治安管理处罚法第五十八条规定ღ◈★，消费者的诈骗行为会被处五日以上十日以下拘留或者二千元以下罚款ღ◈★，情节较重的ღ◈★，处十日以上十五日以下拘留ღ◈★，可以并处三千元以下罚款ღ◈★。如果数额足够大ღ◈★，诈骗财物价值达到三千元以上ღ◈★，则可能达到刑事立案标准ღ◈★，构成诈骗罪ღ◈★。

　　针对消费者恶意骗取退款行为ღ◈★，商家可以主动提升防范意识ღ◈★，如在收到消费者反馈照片时要求其从不同角度拍摄不同照片ღ◈★，或直接拍摄视频ღ◈★，也许AI就会露出马脚ღ◈★。平台也应当严格遵循平台服务协议尽到审查义务ღ◈★，不能在未经核实消费者提供照片ღ◈★、未听取商家申诉的情况下直接支持其仅退款申请ღ◈★，若因此导致商家权益受损ღ◈★，则需要承担补充赔偿责任ღ◈★。ayx·爱游戏(中国)官方网ღ◈★。爱游戏中国官方网站ღ◈★！爱游戏app最新官网登录入口ღ◈★，爱游戏app官方登录爱游戏app手机版ღ◈★，爱游戏ayx官方网站ღ◈★。爱游戏Ayx爱游戏官方网站入口ღ◈★，